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“说我们误诊,医务科的人,刚打电话来了。”
“我没好自作主张,所以等会儿他们会亲自到手术室来,一起和病人家属进行沟通。”
说完看了看罗云,叹了一口气。
他觉得,提前给罗云打个电话,就是绝对的错误,早早地私自打电话把周成叫来,恐怕事情早就解决了。
也不知道为什么胡明偏偏要去给罗云个机会,让他横插一脚。
多生这么多的事端。
……
医务科下的投诉接待办公室很快就有人来了,来的还是覃子兴,只是今天他带来的记录人,并非是上次罗云看到过的朱青青,而是另外一位长相斯文的男同志。
大概二十五六岁,戴着眼睛,不高不胖,身材中等。
覃子兴从手术室门口进入之后,就让胡明和郑玄临出来说明着情况。
郑玄临作为首诊与主诊,所以马上就把事情的经过讲明白了。
大概意思就是,他本着人道主义,为病人和家属考虑,尽量地尽心尽力去给病人争取一个保肢的希望,能够让病人在手术后,获得最大的康复效果。
这才出现了保肢不成功,再需要截肢的情况,他已经和病人说了,之前的手术全都可以不收费,但病人和家属仍然不接受。
郑玄临倒是没敢去提周成的事情,这种丢脸的事,没脸去医务科说。
胡明也没提。
所以很快,覃子兴就让胡明和郑玄临与病人家属会了面。
病人的老婆首先就冲进来道:“这位领导,你是该管管你们医院的医生了,我觉得他就是完全不懂医术,我在急诊科的时候,那边的一个老医生就给我说可能要截肢。保不住了。”
“就是他,他说可以尽量争取保腿。”
说到这,患者的老婆就非常气愤填膺地说:“事实就是事实,我们要尊重事实,明明保不住的腿,非要去保,这不是瞎折腾吗?”
“我们一直都在问,能不能保住,有没有把握,他说有!你看,这做了手术,推去了icu,又说保不住了,又拉回手术室做截肢。”
“钱交了好几万,就瞎折腾,这不是故意坑钱了嘛!”
郑玄临闻言,就赶忙说:“这位女士、覃主任,这你可不要听他的啊,没有任何一个成熟的医生会去说有把握,百分之百能搞好这种极为不专业的回话的。”
“我们的手术知情同意书上的条款也好,还是我们的谈话过程也好,我只严格地说,我们可以为病人后续的生活质量着想,期待一下保肢!”
“这一点,我要提前声明,即便病人能够提供谈话过程的录音或其他客观的证据,我仍然坚持,我从未说过我能保证保肢这种话!”
病人的老婆闻言就大吵大闹道:“你们医生啊,就会打哑谜,绕圈子。那可以期待不就是能保吗?”
“你说能保,又没保住,这不就是技术问题么?”
“这位主任,你可得为我们做主啊,他们这是在草菅人命,估计坑我们的钱啊。我老公现在都还不知道情况怎么样,他说如果继续迟疑不同意截肢的话,还有生命危险。”
“你可要帮我们想想办法啊。这上天都是有神明看着的啊。”病人的老婆,哭诉着,觉得自己格外委屈,一副我什么都不懂,就是被他骗了的表情。
覃子兴抬手道:“你好,你先冷静一下。”
“我要问你一下啊,我们医院的医生,到底有没有给你说过,肯定,保证,绝对,百分之百这种话?你有没有客观的证据。”
覃子兴作为投诉办公室的主任,自然是有自己这一套处理流程的。
病人的老婆眼珠子转了几圈。
其实是没有,但她还是哭闹着说:“我哪里还记得那么多啊,我就只想着他说能保腿了,现在没又说要截肢,钱花了算白花了。还遭罪!”
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