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“为什么?”服务员很是疑惑,甚至还带着一点气愤。
老板你培训的时候说的好好的,结果我们上岗了,你来为难我们?
周庭钰也是戏谑的看了过来。
苏何却自顾自的悠闲的给自己倒了一杯茶,然后看向服务员,认真的说道:“现在的我,不是在上班时间。
我也是来酒店享受的,我也是客人。
所以,客人的要求,也要满足。
周总也是客人,所以你应该要做的,不是强硬的要求你的客人满足你的要求。
而是要好好地换位思考,怎么样让客人答应你的请求。”
另外,如果客人实在是不答应。
你要怎么去安抚之前的客人。
这些,苏何就没有多说了。
服务员咬着牙齿,她以前没做过这些,培训的时候,大家也都是挺配合的。
第一次被刁难,居然是被自己的老板?
老板算什么客人啊,这不是老板自己的生意吗?
老板就不能看在自己的生意份上,同意这个要求吗?
“苏总,那边的客人想要坐靠窗的位置,想要看看风景。不知道苏总能帮忙吗?”
语气还带着一点生硬。
看起来,这服务员还生气了。
苏何只是看了她一眼,就摇头拒绝了:“不行,我也喜欢这个位置。
这个事情,我之前就已经说了。”
周庭钰感觉服务员都要哭了,而事实上,这个服务员好像也确实眼睛里已经带着泪水了。
苏何蹙眉,这样的表现,可不是一个好的服务员的表现。
就算是遭到了客人的刁难,第一要做的事情,不是哭。
而是想到解决的办法。
自己不行,就叫上司来。
难道,你还能因为自己哭了,就觉得自己占理了吗?
那边的客人都有些不好意思了。
他们确实想要靠窗的位置,还想要聊聊天。
但这个服务员长的好看,他们也不想服务员被刁难。
特别是人家还哭了。
“这位先生,我们不要这个位置了行吧?”
“您也不要刁难人家,人家就是个服务员。”
“你一个大男人,刁难人家一个小姑娘,不好吧?”
看看,人家客人都会为她着想。
老板居然这样。
苏何蹙眉蹙的更深了,这个女服务员到底是谁招进来的?
这种服务态度,怎么过关的?
还好领班很快就过来了,她也注意到了这里的情况。
“苏总,这是?”
苏何简短的将这里的情况说明:“我今天的所作所为,是你们以后很可能就会遇到的情况。
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